Termos de Serviço

Última atualização: Janeiro de 2025

1. Definições

• "Plataforma": o serviço GoAtende, incluindo site, aplicativos e APIs
• "Usuário": pessoa física ou jurídica que utiliza a Plataforma
• "Conta": cadastro do Usuário na Plataforma
• "Conteúdo": mensagens, dados e informações processadas pela Plataforma

2. Aceitação dos Termos

Ao criar uma conta ou usar a Plataforma, você declara que:

• Tem pelo menos 18 anos de idade
• Tem capacidade legal para celebrar contratos
• Leu e concorda com estes Termos e nossa Política de Privacidade
• Usará a Plataforma de acordo com as leis aplicáveis

3. Descrição do Serviço

O GoAtende é uma plataforma de atendimento ao cliente que permite:

• Centralizar conversas de WhatsApp, Instagram e Facebook
• Gerenciar múltiplos atendentes em uma mesma conta
• Configurar automações e respostas automáticas
• Acompanhar métricas e relatórios de atendimento

4. Cadastro e Conta

4.1 Criação da Conta

Para usar a Plataforma, você deve criar uma conta fornecendo informações verdadeiras e completas.

4.2 Segurança da Conta

Você é responsável por:

• Manter a confidencialidade de sua senha
• Todas as atividades realizadas em sua conta
• Notificar imediatamente sobre uso não autorizado

5. Planos e Pagamento

5.1 Período de Teste

Oferecemos um período de teste gratuito de 7 dias com funcionalidades limitadas.

5.2 Assinatura

• As assinaturas são cobradas mensalmente
• O pagamento é processado pelo Stripe de forma segura
• A cobrança é automática a cada ciclo de faturamento

5.3 Cancelamento

• Você pode cancelar sua assinatura a qualquer momento
• O acesso continua até o final do período pago
• Não há reembolso proporcional para cancelamentos

6. Uso Aceitável

Você concorda em NÃO usar a Plataforma para:

• Enviar spam ou mensagens não solicitadas em massa
• Violar leis ou regulamentações aplicáveis
• Infringir direitos de terceiros
• Distribuir malware ou conteúdo malicioso
• Tentar acessar sistemas não autorizados
• Revender ou sublicenciar o serviço sem autorização

7. Integrações com Terceiros

A Plataforma integra-se com serviços de terceiros (WhatsApp, Instagram, Facebook). Você deve cumprir também os termos de serviço dessas plataformas.

Não nos responsabilizamos por:

• Mudanças nas APIs ou políticas desses serviços
• Suspensão do seu acesso por violação de seus termos
• Indisponibilidade temporária desses serviços

8. Propriedade Intelectual

8.1 Nossa Propriedade

A Plataforma, incluindo código, design, marca e conteúdo, é de nossa propriedade e protegida por leis de propriedade intelectual.

8.2 Seu Conteúdo

Você mantém a propriedade do conteúdo que processa através da Plataforma. Nos concede licença limitada para processar e armazenar esse conteúdo conforme necessário para fornecer o serviço.

9. Limitação de Responsabilidade

Na máxima extensão permitida por lei:

• O serviço é fornecido "como está", sem garantias
• Não garantimos disponibilidade ininterrupta
• Não nos responsabilizamos por danos indiretos ou consequenciais
• Nossa responsabilidade total está limitada ao valor pago nos últimos 12 meses

10. Suspensão e Encerramento

Podemos suspender ou encerrar sua conta se você:

• Violar estes Termos de Serviço
• Usar a Plataforma de forma fraudulenta
• Não pagar as taxas devidas
• Prejudicar outros usuários ou a Plataforma

11. Alterações nos Termos

Podemos modificar estes Termos a qualquer momento. Notificaremos sobre mudanças significativas por e-mail ou aviso na Plataforma. O uso continuado após as alterações constitui aceitação dos novos termos.

12. Disposições Gerais

• Lei Aplicável: Estes Termos são regidos pelas leis do Brasil
• Foro: Fica eleito o foro da Comarca de São Paulo/SP
• Acordo Integral: Estes Termos constituem o acordo completo entre as partes
• Independência: Se qualquer disposição for inválida, as demais permanecem em vigor